Servicios TI Especializados
Tecnología y talento especializado cuando tu empresa lo necesita
En Klammer ofrecemos un modelo flexible de Soporte TI, Consultoría, Bolsa de Horas y Asignación de Recursos Especializados, adaptándonos a las necesidades, proyectos y ritmo de crecimiento de cada organización.
Solicitar Asesoría ↓Una solución flexible para cada necesidad tecnológica
No todas las empresas necesitan contratar un especialista de tiempo completo. En algunos momentos necesitas resolver una incidencia, desarrollar un proyecto, automatizar un proceso, crear un dashboard o incorporar temporalmente talento especializado a tu equipo.
Con nuestros Servicios TI Especializados puedes acceder al conocimiento y experiencia que necesitas, justo cuando lo necesitas.
Soporte TI Especializado
Atendemos requerimientos e incidencias tecnológicas para ayudarte a mantener la continuidad de tus operaciones. Nuestro equipo puede apoyarte en:
Consultoría TI
Te ayudamos a analizar problemas, identificar oportunidades y definir soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos de tu negocio. Podemos acompañarte en proyectos relacionados con:
Bolsa de Horas
Contrata un paquete de horas y utilízalo conforme surjan necesidades tecnológicas dentro de tu empresa. Sin necesidad de contratar un recurso de tiempo completo ni cotizar cada pequeño requerimiento como un proyecto independiente.
Asignación de Recursos
Integra profesionales especializados a tus proyectos u operación durante el tiempo que realmente los necesites. Klammer puede asignar talento bajo diferentes esquemas:
¿Cómo Funciona?
Cuéntanos qué necesitas
Analizamos tu requerimiento, problemática o proyecto para entender el contexto y los objetivos de tu organización.
Definamos el modelo adecuado
Te recomendamos la modalidad que mejor se adapte a tu necesidad:
Bolsa de Horas, Soporte Recurrente, Consultoría, Proyecto o Recurso Especializado..
Asignamos al especialista
Seleccionamos el perfil o equipo con las competencias necesarias para atender tu requerimiento.
Trabajamos y damos seguimiento
Ejecutamos las actividades acordadas y mantenemos visibilidad sobre avances, horas utilizadas, pendientes y resultados.
Escalamos cuando lo necesites
Puedes incrementar horas, incorporar nuevos especialistas o convertir una necesidad puntual en un proyecto de mayor alcance.
Niveles de atención y SLA
Sabemos que no todas las incidencias tienen la misma urgencia.
Clasificamos los requerimientos de acuerdo con su impacto para establecer prioridades claras de atención.
Prioridad Crítica
Situaciones que generan una interrupción importante de la operación o afectan sistemas esenciales.
Atención prioritaria según el nivel de servicio contratado.
Prioridad Alta
Problemas que afectan significativamente a usuarios, procesos o servicios importantes.
Atención prioritaria dentro del horario de servicio contratado.
Prioridad Media
Incidencias con impacto limitado donde existe una alternativa temporal de operación.
Se programan de acuerdo con prioridad y disponibilidad.
Prioridad Baja / Requerimiento
Configuraciones, consultas, mejoras, desarrollos menores o solicitudes que pueden ser programadas.
Los tiempos específicos de respuesta y atención se establecen en el SLA correspondiente al plan o contrato seleccionado.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una Bolsa de Horas?
Es un paquete de horas previamente contratado que puedes utilizar para solicitar soporte, consultoría o actividades tecnológicas incluidas dentro del alcance del servicio.
¿Las horas tienen vigencia?
Sí. La vigencia se establece de acuerdo con el paquete contratado. Podemos ofrecer diferentes periodos dependiendo del número de horas y las necesidades del cliente.
¿Puedo utilizar mi bolsa para diferentes servicios?
Sí, siempre que las actividades se encuentren dentro del alcance contratado y contemos con el especialista requerido.
Por ejemplo, una empresa podría utilizar parte de sus horas para soporte de Microsoft 365 y otra parte para ajustes de Power BI o consultas relacionadas con bases de datos.
¿Cómo sé cuántas horas he utilizado?
Klammer mantiene un registro de las actividades realizadas y las horas consumidas para brindar transparencia sobre el saldo disponible.
¿Qué pasa si necesito más horas?
Puedes adquirir horas adicionales o contratar una nueva bolsa.
Si identificamos que tus necesidades son recurrentes, podemos recomendarte un esquema mensual o un recurso dedicado.
¿Puedo contratar un especialista por algunos meses?
Sí. Podemos asignar recursos bajo esquemas Part Time, Full Time, por proyecto o por periodos determinados.
¿El soporte es remoto o presencial?
La mayoría de los servicios pueden proporcionarse de manera remota.
Cuando el requerimiento necesite atención presencial, la disponibilidad y costos asociados se definirán previamente según la ubicación y características del servicio.
¿Puedo solicitar atención urgente?
Sí. La atención dependerá de la prioridad del incidente y del SLA contratado.
Podemos diseñar esquemas empresariales con niveles de atención preferente para operaciones que requieran mayor disponibilidad.
¿No sabes qué modalidad necesitas?
No necesitas definirlo antes de contactarnos.
Cuéntanos qué problema quieres resolver, qué proyectos tienes en mente o qué tipo de especialista necesitas.
Nuestro equipo analizará tu requerimiento y te recomendará el modelo más conveniente.
¡Solicitud Recibida Correctamente!
Un consultor técnico de Klammer se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 hrs.